İçeriğe geç
Telesurety
Platform · 06 · AI Asistan ve AjanlarYol haritası

Sigortayı bilecek, sizi anlayacak, işi onayınızla yapacak bir asistan.

AI Asistan, en az 12 milyar parametreli kurum içi bir dil modeliyle çalışacak. Yazdığınız Türkçe isteği anlayacak, cevabı poliçeden ve acentenin kendi kayıtlarından kaynağıyla verecek. Ajanları, panelin kendi uçlarını sizin yetkinizle kullanarak işi yapacak ya da onayınıza hazırlayacak. Geri dönüşsüz her işlem bir onay kartında bekleyecek.

Demo talep edin

Öne çıkanlar

Asistan ve ajanlar
Yol haritası
Panelde ve personel uygulamasında dil modeli, ses tanıma ve ajan kodu henüz yok. Personel uygulaması ve poliçe soru-cevabı prototip.
Kurum içi model hedefi: parametre sayısı
En az 12 milyar
Açık ağırlıklı bir modelin üzerine kurulup sigorta alanına uyarlanacak. Bugün bu boyutta çalışan bir model yok.
Sunucu tarafı yetki
Canlı
Erişim her menü alanı için sunucuda denetlenir; ajanların araçları bu temele bağlanacak.

AI Asistan ve Ajanlar, acente personelinin panel işini tek cümleyle başlatabilmesi için tasarlanıyor. Asistan en az 12 milyar parametreli kurum içi bir dil modeliyle çalışacak: sigorta terimlerini ve iş akışını bilecek, Türkçe isteği anlayacak, cevabı poliçeden ve acentenin kendi kayıtlarından kaynağıyla verecek. Poliçe ve mevzuat asistanı soruları cevaplayacak. Teklif ve yenileme ajanı ile gelen kutusu ve hasar ajanı, panelin kendi uçlarını sizin yetkinizle kullanarak işi yapacak ya da onayınıza hazırlayacak. Şirket seçimi, prim ve yetki kuralda kalacak; geri dönüşsüz her işlem onay kartını bekleyecek. Hepsi yol haritasında. Bugün çalışan temel: prototip aşamasındaki personel uygulaması, poliçe PDF'leri üzerindeki soru-cevap prototipi ve panelin canlı sunucu tarafı yetki denetimi.

Nasıl çalışır

AI Asistan ve ajanlar yol haritasındadır. Operasyon panelinde ve personel uygulamasında bugün dil modeli, ses tanıma ya da ajan kodu yok. Bugün çalışan temel: prototip aşamasındaki personel uygulaması, poliçe PDF'leri üzerinde kaynak gösteren soru-cevap prototipi ve panelin canlı sunucu tarafı yetki denetimi.

  1. 01 / 04

    Türkçe isteği anlayacak

    Bir soru yazın ya da bir iş isteyin: “Bu müşterinin kaskosu ne zaman bitiyor?” ya da “Bu plaka için kasko teklif talebini hazırla.” Asistan isteği ve kastedilen kaydı anlayacak; istek birden çok kayda uyuyorsa tahmin yürütmeyecek, soracak. Önce yazarak çalışacak; Türkçe sesin kurum içinde metne çevrilmesi planlanan bir araştırma konusu.

  2. 02 / 04

    Cevabı kaynağında bulacak

    En az 12 milyar parametreli kurum içi model sigorta terimlerini bilecek; bilginin kendisi ise poliçeden, teminat koşullarından ve acentenin kayıtlarından gelecek. Her cevap dayandığı sayfayla ya da kayıtla gelecek; veride yoksa asistan bulamadığını söyleyecek.

  3. 03 / 04

    Ajanlar panelin uçlarıyla çalışacak

    Panelin yaptığı her iş zaten bir API ucu. Ajanlar bu uçları sizin yetkinizle araç olarak kullanacak; onlar için ayrı bir iş mantığı yazılmayacak. Hangi şirkete gidileceğine model değil, panelin kuralları karar verecek; prim yalnız sigorta şirketinin yanıtından gelecek.

  4. 04 / 04

    Geri dönüşsüz iş onay kartında bekleyecek

    Teklif göndermek, poliçe kesmek ya da iptal etmek için ekrana kime, hangi şirketle ve hangi primle yapılacağını gösteren bir kart gelecek. Siz karta dokunmadan işlem yapılmayacak; yapılan iş, asistan aracılığıyla ve sizin onayınızla yapıldığı bilgisiyle kayda geçecek.

  5. Temsilî görünüm. Görseldeki adlar ve değerler örnektir. Adım adım. Türkçe isteği anlayacak, Cevabı kaynağında bulacak, Ajanlar panelin uçlarıyla çalışacak, Geri dönüşsüz iş onay kartında bekleyecek.

Bugün

Prototip

Bugün çalışan iki prototip

Asistanın üzerine kurulacağı iki parça bugün prototip olarak çalışıyor. Personel uygulamasının kendi arka ucu yok; operasyon panelinin REST API'si üzerinde, panelle aynı veri ve aynı sunucu tarafı yetkilerle çalışır. Poliçe soru-cevap prototipi ise tamamen yerel altyapıda çalışıyor ve dışarıdaki hiçbir yapay zekâ servisini çağırmıyor.

  • Personel uygulaması (iOS ve Android, Türkçe ve İngilizce): müşteri arama, ayın üretimi ve yaklaşan yenilemeler, onay bekleyen talepler, şirket tekliflerini karşılaştırıp teklife çevirme, ruhsattan araç ekleme ve salt okunur hasar dosyaları.
  • Soru-cevap prototipi: yüklenen poliçe ya da teklif PDF'ine Türkçe soru cevaplıyor. Daha küçük, açık ağırlıklı bir dil modeli, yerel bir gömme modeli ve kendi barındırdığımız bir vektör veritabanıyla çalışıyor.
  • Belgeye dayanan cevaplar kaynaklarını sayfa numarasıyla gösteriyor. Teminat limiti sorularında, belgede tutar satırı bulunduğunda tutarlar belgeden doğrudan alınıyor.
  • Sınırları açık: kaynak sayfa düzeyinde, madde düzeyinde atıf henüz yok. Dayanak yetersiz kaldığında cevap vermemeyi henüz bilmiyor; kaynak göstermeden genel sigorta bilgisiyle cevap verebiliyor. Asistanda hedef, bu durumda “bulamadım” demesi; modele bunu öğretmek araştırmanın konusu.
  • Operasyon panelinde ve personel uygulamasında bugün dil modeli, ses tanıma ya da ajan kodu yok.

Tasarım

Yol haritası

Sigortayı bilecek model, iş yapacak ajanlar

Asistanın bilgi tarafı, yani kaynaklı cevaplar ve özetler, kaynak gösteren soru-cevap araştırmamızın üzerine kurulacak. İş yapacak taraf, panel uçlarını araç olarak kullanan ajanlardan oluşacak. Ajanlar ayrı araştırma konuları olarak planlanıyor; personel uygulaması onların sahada denenip ölçüleceği yer olacak.

  • Model: hedef, en az 12 milyar parametreli bir dil modeli. Sıfırdan eğitilmeyecek; cevaplar dışarıdaki bir modelin API'sinden de alınmayacak. Açık ağırlıklı bir modelin üzerine kurulup LoRA ile sigorta terimlerine, şemaya uygun çıktıya ve kaynaktan alıntı yapmaya uyarlanacak.
  • Bilgi her zaman belgeden ve kayıttan gelecek. Model terimleri ve iş akışını bilecek; bir poliçenin neyi ödediğini ezberinden söylemeyecek.
  • Poliçe ve mevzuat asistanı: poliçe ve teminat koşulları üzerinde sayfa gösteren cevaplar verecek. Asistan “bu ay kasko neden düştü?” gibi rapor sorularına da acentenin kendi verisinden cevap verecek.
  • Teklif ve yenileme ajanı: vadesi gelen yenilemeleri listeleyecek, teklif talebini panelin kurallı teklif akışına hazırlayacak, kaybedilme riski taşıyan müşteriyi işaretleyecek ve teminat önerisini taslak olarak sunacak. Talebi siz başlatacaksınız; hangi şirketlere gideceğine kural karar verecek.
  • Gelen kutusu ve hasar ajanı: birden çok belgeden oluşan vakayı tek dosyada birleştirecek, Türkçe mesajın niyetini sınıflandıracak, eksik evrakı bulacak ve yanıt taslağı yazacak.
  • Sıra: ilk sürüm soru, özet ve onay işleriyle açılacak. Ajanların iş yapma yetenekleri sonraki aşamada gelecek.

Güvenlik ve veri

Kısmen canlı

Kurum içinde, sizin yetkinizle, sizin onayınızla

Temelin bir bölümü bugün canlı. Panel API'si erişimi her menü alanı için sunucuda denetler, rapor ve hasar verisini kullanıcının departman kapsamına göre daraltır. Ajanlar aynı uçları kullanacağı için aynı denetimden geçecek. Telefon güvenliği personel uygulaması prototipinde kurulu; asistana özgü korumalar yol haritasında.

  • Canlı: menü alanı bazında sunucu tarafı erişim denetimi; örneğin teklif uçları teklif yetkisi ister.
  • Prototip: cihaza bağlı oturum, biyometrik ya da cihaz kilidiyle açma, hareketsizlikte otomatik kilit, tek bir cihazdan ya da tüm cihazlardan uzaktan çıkış.
  • Yol haritası: model kurum içinde, Türkiye'deki sunucularda çalışacak; telefonda model çalışmayacak. Bulut modelleri yalnız anonimleştirilmiş ya da sentetik veriyle kullanılacak.
  • Yol haritası: model çıktısı hiçbir yetki kontrolüne girdi olmayacak ve kurallı doğrulamadan geçecek. Kimlik numarası kontrol hanesi, plaka biçimi ve tarih tutarlılığı gibi kontroller modelden bağımsız çalışacak.
  • Yol haritası: asistanla yapılan her iş, asistan aracılığıyla ve sizin onayınızla yapıldığı bilgisiyle denetim kaydına yazılacak. Hiçbir model sürümü, uzmanların hazırladığı test setlerini geçmeden canlıya çıkmayacak.

Kullanım senaryoları

Bir aracının gününden.

  • 01

    Müşteri telefonda: bu poliçe selde öder mi?

    Temsilci müşterinin sorusunu asistana yazacak. Poliçe ve mevzuat asistanı poliçenin ilgili sayfasını gösterecek; poliçede dayanak yoksa bulamadığını söyleyecek. Müşteriye ne söyleneceğine temsilci karar verecek. Bugün bu tür sorular, poliçe PDF'leri üzerindeki prototipte sayfa kaynağıyla deneniyor.

  • 02

    Yenilemelerle başlayan gün

    Acente yöneticisi sabah “Bugün ne bekliyor?” diye soracak. Asistan vadesi gelen yenilemeleri, açık hasar dosyalarını ve onay bekleyen teklifleri getirecek. Teklif ve yenileme ajanı kaybedilme riski taşıyan müşterileri işaretleyecek ve yenileme teklif taleplerini hazırlayacak. Talepleri yönetici başlatacak; teklif müşteriye gitmeden önce onay kartında müşteriyi, şirketi ve primi görecek.

  • 03

    Hasar dosyasına gelen e-posta

    Müşteri, hasar dosyası için istenen evraklardan birini e-postayla gönderiyor. Gelen kutusu ve hasar ajanı e-postayı ve eki ilgili hasar dosyasına bağlayacak, beklenen evrak listesinde eksik kalanı bulacak ve müşteriye hatırlatma taslağı yazacak. Aynı adı taşıyan birden çok müşteri varsa önce hangisi olduğunu soracak, çünkü yanlış kişiye giden bir mesaj kişisel veri ihlali sayılabilir. Taslak, hasar sorumlusu onaylamadan gönderilmeyecek.

Ne yapacak

  • Yol haritası

    Sigortayı bilecek kurum içi model

    En az 12 milyar parametreli bu model, açık ağırlıklı bir modelin üzerine kurulup sigorta terimlerine ve iş akışına uyarlanacak. Türkçe isteği anlayacak; bilgiyi ise belgeden ve kayıttan alacak.

  • Yol haritası

    Poliçe ve mevzuat asistanı

    “Bu poliçe selde öder mi?” gibi sorulara ilgili sayfayı göstererek cevap verecek. Dayanak bulamazsa bulamadığını söyleyecek.

  • Yol haritası

    Teklif ve yenileme ajanı

    Vadesi gelen yenilemeleri toplayacak, teklif talebini hazırlayacak, kaybedilme riski taşıyan müşteriyi işaretleyecek. Teminat önerisi taslak olarak gelecek; karar sizde kalacak.

  • Yol haritası

    Gelen kutusu ve hasar ajanı

    Gelen e-postayı ve evrakı ilgili hasar dosyasına bağlayacak, eksik evrakı bulacak, yanıt taslağı yazacak. Gönderme kararı sizde kalacak.

  • Yol haritası

    Türkçe sesli komut

    Hedef, isteği konuşarak da verebilmek. Sigorta terimleri ve plakalar içeren Türkçe konuşmayı kurum içinde metne çevirmek ayrı bir araştırma konusu. Yazarak kullanım bu araştırmayı beklemeyecek.

  • Prototip

    Poliçe soru-cevap prototipi

    Poliçe ve teklif PDF'lerine Türkçe soru cevaplayan, belgeye dayanan cevabın kaynağını sayfa numarasıyla gösteren ve tamamen kurum içinde çalışan bir deneme. Dayanak yokken susmayı henüz bilmiyor.

  • Prototip

    Personel uygulaması

    Asistanın yüzü olacak iOS ve Android uygulaması bugün prototip olarak, panelin API'si ve yetkileriyle çalışıyor.

  • Canlı

    Sunucu tarafı yetki denetimi

    Erişim her menü alanı için sunucuda denetleniyor. Ajanların araçları bu denetime bağlanacak; panelde yapamadığınızı ajan da yapamayacak.

Yapay zekânın işi · Sizin kararınız

Yapay zekânın işi

İsteği anlayacak, cevabı kaynağıyla bulacak, işi panelin uçları üzerinden sizin yetkinizle yapacak ya da onaya hazırlayacak.

Sizin kararınız

Hangi teklifin önerileceği, müşteriye ne gönderileceği ve poliçe kararı sizindir. Şirket seçimi, prim ve yetki kuralda kalacak; geri dönüşsüz hiçbir işlem siz onay kartına dokunmadan yapılmayacak.

Baştan konan kurallar

  • Yol haritası

    Kararı kural verecek

    Hangi şirkete gidileceği, prim, teminat bedeli, komisyon ve yetki modele bırakılmayacak. Model fiyat tahmini yapmayacak; prim yalnız sigorta şirketinin yanıtından gelecek.

  • Yol haritası

    Onay kartı

    Teklif göndermek, poliçe kesmek ve iptal etmek önce kime, hangi şirketle ve hangi primle yapılacağını gösteren bir kart açacak.

  • Yol haritası

    Kaynak ya da “bulamadım”

    Her cevap dayandığı sayfayla ya da kayıtla gelecek. Veride yoksa asistan bulamadığını söyleyecek.

  • Yol haritası

    Belirsizse soracak

    İstek birden çok müşteriye ya da poliçeye uyuyorsa asistan tahmin yürütmeyecek, hangisi olduğunu soracak.

  • Yol haritası

    Kurum içinde, Türkiye'de

    Model kurum içindeki, Türkiye'deki sunucularda çalışacak; telefonda model çalışmayacak. Kişisel veri kurum dışındaki bir yapay zekâ hizmetine gönderilmeyecek.

  • Yol haritası

    Her iş kayda geçecek

    Asistanla yapılan her iş, asistan aracılığıyla ve sizin onayınızla yapıldığı bilgisiyle denetim kaydına yazılacak.

Ayrıntılar

Teknik ayrıntılar

Durum
Asistan ve ajanlar yol haritasında; poliçe soru-cevabı ve personel uygulaması prototip; sunucu tarafı yetki denetimi canlı.
Model
Hedef: en az 12 milyar parametreli kurum içi dil modeli; açık ağırlıklı bir modelin üzerine kurulup LoRA ile sigorta alanına uyarlanacak. Bugünkü prototip daha küçük bir modelle çalışıyor.
Modelin çalışacağı yer
Kurum içinde, Türkiye'deki sunucularda. Telefonda model çalışmayacak; kişisel veri kurum dışındaki bir yapay zekâ hizmetine gönderilmeyecek.
Ajanlar
Teklif ve yenileme ajanı ile gelen kutusu ve hasar ajanı; bilgi tarafında poliçe ve mevzuat asistanı. Araçları panelin kendi API uçları olacak; ayrı bir iş mantığı yazılmayacak.
Fiyat, şirket ve yetki
Kuralda kalacak. Prim yalnız sigorta şirketinin yanıtından gelecek; bugün 14 sigorta şirketiyle web servis bağlantısı panelde canlı.
Girdi ve arayüz
Önce yazı; Türkçe sesli komut planlanan bir araştırma konusu. Belge ve fotoğraf yükleme ikincil. Arayüz: iOS ve Android personel uygulaması.

Sorular

Sık sorulan sorular

AI Asistanı bugün kullanabilir miyim?

Hayır. Operasyon panelinde ve personel uygulamasında bugün dil modeli, ses tanıma ya da ajan kodu yok. Bugün çalışanlar: prototip aşamasındaki personel uygulaması, poliçe ve teklif PDF'leri üzerinde kaynak gösteren soru-cevap prototipi ve panelin canlı sunucu tarafı yetki denetimi.

Asistanın modeli nasıl bir model olacak?

Hedef, en az 12 milyar parametreli bir dil modeli. Sıfırdan eğitilmeyecek; cevaplar dışarıdaki bir modelin API'sinden de alınmayacak. Açık ağırlıklı bir modelin üzerine kurulup sigorta terimlerine, şemaya uygun çıktıya ve kaynaktan alıntı yapmaya uyarlanacak. Kurum içinde, Türkiye'deki sunucularda çalışacak. Hiçbir model sürümü, uzmanların hazırladığı test setlerini geçmeden canlıya çıkmayacak.

Ajanlar benim yerime poliçe kesebilecek mi?

Hemen değil. İlk sürüm soru, özet ve onay işleriyle açılacak. Teklif başlatma, gönderme ve poliçe kesme gibi iş yapma yetenekleri sonraki aşamada gelecek; o zaman da siz onay kartına dokunmadan poliçe kesilmeyecek.

Ajan şirket seçebilir ya da fiyat söyleyebilir mi?

Hayır. Hangi şirkete gidileceğine, prime, komisyona ve yetkiye kurallar karar verecek. Ajan teklif talebini hazırlayacak; talebi siz başlatacaksınız, panelin kurallı teklif akışı şirketlere gönderecek. Prim yalnız sigorta şirketinin yanıtından gelecek; model fiyat tahmini yapmayacak. Bugün 14 sigorta şirketiyle web servis bağlantısı panelde canlı.

Müşteri verisi kurum dışına çıkar mı?

Tasarım gereği hayır. Kişisel veri yalnız Türkiye'deki kurum içi sunucularda çalışan modellerde işlenecek. Bulut modelleri yalnız anonimleştirilmiş ya da sentetik veriyle, eğitim örneği üretmek için kullanılabilecek.

Diğer parçalar

Platforma dön